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积极应对维权,关于三弟画饼维权事件的思与考

标签: 三弟画饼
发布时间: 2016-04-21 09:23 来源: 原创 作者: 包布 点击: 我要评论 条评论)

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近日,获徐小平等明星投资人千万级投资,并在京东众筹高达300余万的三弟画饼煎饼打印机,出现了维权事件。消费者经过了多番努力,联系到沙虫哥,希望通过媒体的力量,获得帮助。经多方求证,为了让消费者的利益得到保证,同时让事件得到更好的解决,沙虫哥在详细了解事件发生的前因后果之后,进行了公正客观的报道。而几次报道却如同蝴蝶的翅膀,引发了更多的舆论和关注,网易、百度、河南商报、以及其它一些网站纷纷发表了相关话题的文章。

2013年被称为3D打印元年,随着国家层面的重视、资本市场的推动、新闻媒体的宣传,3D打印逐渐进入到人们的视野,各类3D照相馆,3D打印机不断涌现到市面上。而在国内这个浮躁的市场上,需求尚未得到质的提升,而供给却大量出现。开源运动的兴起,也拉低了这个行业的门槛,国内众多有些技术,并自称为创客的人,通过低价低质的方式,在这个不成熟的市场上,上演着一幕又一幕劣币驱逐良币的闹剧。

和许多这个行业的从业者一样,“沙虫网”也是在2013年这波3D打印浪潮中诞生的,由于资金匮乏,加上数次融资失败,“沙虫网”一直以兼职的形式在经营。尽管业无大成,但3年来的经营,“沙虫网”对将物质传输转变为信息传输,让创意变为现实生产工具从未丧失过信心。而“沙虫网”普及3D打印技术,让消费者找到真正适合他们的打印机的思路,也让我们收获了大批网友和同行的认可(创业者自诉:翻版王自如?3D打印届首支测评团队3D“沙虫网”另类解读)。

平心而论,硬件不好做,硬件众筹更处处是坑,从蓝图,到工程验证,到设计验证,再到小批量试产,再到制造发布,每个步骤都充满艰辛和不确定性。即便在Kickstarter这个经过多年发展,相对成熟的平台上,也出现了无数的众筹失败案例,曾经名噪一时的迷你无人机Zano,凭借55克的重量却五脏俱全的功能(能录音能摄像),一经推出,当天就众筹到100万美元,最终获得高达300万美元的众筹金额,在延迟发货4个月后,Zano公司突然宣布倒闭,仅有600余名用户收到货,而剩下的14000多名支持者分毫未得。

瑕不掩瑜,站在硬件制造商的角度来讲,三弟画饼团队作为初创团队在面对众筹所产生的大量订单时,尽管推迟了两个月时间(因机器升级换代),却能将机器全部完成并如数交付于众筹者,相比之下已经算做得很不错。

针对众筹者提出的各方面质疑,三弟官方在21CN聚投诉平台也给出了相关解释。

1,厂家解散交流群:是由于三弟方在和众筹者沟通过程中遇到困难(辱骂客服和客户之间的互相骚扰),因此解散了交流群,但是依然通过各种客服渠道进行解决。

2,发票和三无产品:可以随时提供发票和加盖公章的出厂检验报告、检验合格标志、厂商地址等,因为工厂已经通过ISO认证,三弟方还可以附带证书复印件。

3,打印时间:打印时间是由图案复杂程度决定,有的需要1分钟,有的则需要3-4分钟。

4,机器价格:因为众筹机的配置和工艺不同导致价格差异,并提供了官方链接证实此事。

5,能操控的机器数量:如果操作很熟练的人,配好面调好参数的情况下,机器摆成一圈,是可以操作二十台的。

6,用户最关心的拍照打印功能:三弟方面澄清到,打印人像图案是否逼真是根据拍照光线、室内环境等原因综合决定的,商户打印出来的煎饼和人像逼真度不够,是因为还没有完全掌握打印技术和技巧,对此,三弟方表示可以进行培训。

而用户表示不满的解决方案报名问题,经过仔细甄别,是由于21CN聚投诉平台在收到三弟方邮件后未及时将信息发布到平台,导致投诉者获知消息时间与三弟方提供的报名时间产生冲突而引起的误会,三弟方在获知此事后为方便众筹者报名,将报名时间改为18日至20日。

三弟画饼公司的给维权客户提供了两个解决方案。

第一个解决方案里是免费赠送新五代机进行产品升级换代。能这样做的原因应该是清华学霸已经对四代机出现的问题做了优化改进,五代机质量想必已经有了很大完善和提升。

第二个解决方案里三弟方表示,由于现在四代机在部分地区热销断货,厂商联系了一些经销商折价回购机器。

一款未经大量测试的新产品,面对如此大批量的订单,在仓促的时间内,任凭谁都难以保证所有产品的质量尽如人意,出现这样的情况,也算是意料之外,情理之中。三弟画饼团队在同众筹者维权代表谈判时保持了相当的耐心和诚意,实属难能可贵。

由于大量众筹者的支持和徐小平等明星投资人的巨额投资,再加上媒体的追捧,三弟画饼目前已经成为3D打印行业的现象级产品。我们相信,该公司在正常运营的情况下,三弟团队最终必然能够保护好那些真正让他们成就一番事业的支持者们的利益。

最后,沙虫网衷心希望此次维权事件能得到一个完美的解决。

(责任编辑:沙虫哥)
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