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AR和VR可以为购物和浏览创造奇迹

增强和虚拟现实不仅仅是最新的游戏时尚。两者都适用于广泛的工业和专业环境,主要是因为它们能够从根本上改变我们学习,沟通和与日益数字化世界互动的方式。

但是,它们究竟是否适合现代经济的最基本需求:进行销售?事实证明,AR / VR不仅在开发产品和服务以及将它们推向市场方面提供了很多东西,而且在交易中也是如此。

零售业的AR / VR:战略至关重要

事实上,零售业已经沉浸在AR和VR中。现代销售的一个关键因素,无论是房屋,汽车还是新鞋,都是让顾客想象自己拥有和享受产品。这项任务更容易,更有效,如果你可以通过视觉,声音和其他感官来真实地向他们展示一旦他们拥有你想卖的东西,世界会是什么样子。(想想你对VR的了解吗?看看关于虚拟现实的5个常见神话 - 以及它们为什么不是真的。)

事实上,在线零售商已经利用这些技术向购物者展示他们穿着新衣服或运动新发型的样子,人们普遍认为这些工具也会渗透到实体商店。但正如哈佛大学的Darrell Rigby,Mikey Vu和Asit Goel指出的那样,仅仅因为它是新的并不意味着它适合所有情况。Blippar最近的崩溃,试图为汉堡包和园艺用品等各种消费品创建AR应用程序,这表明店面中虚拟必杀技的道路并未铺设黄金。这也是Forrester近年来发现AR风险投资明显回落的部分原因。

尽管如此,技术可以用来吸引买家的想法依然强劲,特别是当商品和/或服务变得更加复杂时。例如,在企业对企业的环境中,AR正在进入产品展示,贸易展览展览以及先进系统和概念的数据可视化。软件公司Itransition的业务开发副总裁Denis Kostusev指出,AR是一种让您脱颖而出的好方法,它可以让您比简单的照片,图形和文本更有效地与远程客户互动。

“当你处理企业对企业(B2B)的销售时,你的产品或服务的所有财产必须说服潜在的客户,它将增加公司的利润,”他说。“在你的报价中也应该有令人印象深刻的东西让它脱颖而出。这是AR可以进入舞台的地方,并成为您可以在公司开发人员的帮助下创建的便利的销售和客户参与工具。“

细节很重要

但是,如果您要使用AR或VR,请确保使用最新技术(包括人工智能),以尽可能提供最高质量的演示。身临其境的体验已经进入主流,所以如果你的顶级商业客户的AR投机比神奇宝贝GO更令人印象深刻,它将无济于事。

同样重要的是要注意AR和VR不一定需要大而笨重的耳机和高级瞳孔跟踪接口。相反,Chain Store Age的Greg Brunnick说,看看像谷歌和苹果这样的公司如何利用计算机视觉和传感器融合等AR工具来实现店内地图和产品定位器,这两者都可以成为需要帮助的人的天赐之物。只是一个大型商店的一件商品。此外,一些零售商开始采用智能镜子,让购物者无需更换衣服即可尝试新的外观。还有一些人正在尝试使用激光投影技术,以在令人眼花缭乱的3D显示器中浪费其他浪费的地板空间。

前景光明

所有这些听起来令人印象深刻,有没有迹象表明它会转化为更高的销量?毫无疑问,它将在不久之后成为购物体验的一个共同方面,但其作为增加收入的效果仍不明朗。据Gartner称,近一半的零售商预计早在2020年就会出现某种形式的AR或VR,这应该会超过1亿人。然而,该技术的全部潜力可能不会成为焦点,直到5G移动网络在十年后期达到了临界质量,为完全沉浸式环境和其他高级应用提供了基础。Gartner还指出,AR / VR和5G的结合不仅会影响销售体验,还会影响整个产品或服务生命周期,从开发和供应链到营销和交付。(有关5G的更多信息,请参阅有关5G的所有问题 - 已回答。)

当然,AR作为销售工具的真正考验将是客户满意度。无论如何,今天的买家已经精通了卖家用来使他们的产品看起来比实际更具吸引力的许多技巧 - 从增强的图形和摄影到高度可疑的客户推荐。但目前还不清楚当他们刚刚购买的新毛衣看起来不那么好,或者适合的情况时,人们会如何做出反应,因为AR代表使他们相信。

如果AR要真正彻底改变购物体验,那么零售商最好不要采用当前的做法,在这些做法中,媒体不断在诱惑和欺骗之间徘徊,并采用一种新的思维方式,即技术专注于在合适的时间找到合适的产品并以适当的成本。

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